{{site_adi}} ({{site_url}}) üzerinden yaptığınız alışverişlerde, müşteri memnuniyeti ve güvenliği temel önceliğimizdir. Sitemizde satışı yapılan ürünlerin büyük bir kısmı “yöresel gıda ürünleri” statüsünde olduğundan, iade ve değişim süreçleri Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin gıda maddelerine özel maddeleri kapsamında yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar
Yasal mevzuat gereğince; niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan gıda ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır. Ürünlerimizin tamamı yöresel ve doğal gıda ürünleri olduğu için, keyfi iade veya değişim (örneğin “vazgeçtim”, “tadını beğenmedim” gibi gerekçelerle) yapılamamaktadır.
Hijyen ve sağlık kuralları gereği, ambalajı açılmış, vakumu bozulmuş veya kullanılmış ürünler hiçbir surette iade alınamaz.
2. İade ve Değişimin Kabul Edildiği Durumlar
Ürünleriniz özenle paketlenip kargolanmaktadır. Ancak aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talepleriniz hızla işleme alınır:
Kargoda Hasar Görmüş Ürünler: Siparişiniz size ulaştığında paketinde ezilme, yırtılma, akma veya patlama gibi bir durum varsa, paketi teslim almadan kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir. Tutanak tutulan ve teslim alınmayan ürünlerin değişimi veya iadesi derhal yapılır.
Kusurlu / Bozuk Ürünler: Ürün ambalajı sağlam olmasına rağmen, üründe üretimden veya muhafazadan kaynaklı bir kusur/bozulma tespit ederseniz, ürünü teslim aldığınız gün içerisinde fotoğraflayarak bizimle iletişime geçmelisiniz.
Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderilmişse, ürünün ambalajını açmadan tarafımıza bildirerek değişim talep edebilirsiniz.
3. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?
İade veya değişim koşullarından birini karşılayan bir durumla karşılaşırsanız, aşağıdaki adımları izlemeniz rica olunur:
Ürünü teslim aldığınız gün içinde iletisim@hataydogal.tr adresine e-posta göndererek veya +90 541 902 20 65 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşarak durumu bildirin (Varsa ürün fotoğraflarını ve {{siparis_no}} numaralı sipariş bilginizi ekleyin).
Talebini onaylandıktan sonra, ürünü faturasıyla (veya e-fatura çıktısıyla) birlikte, orijinal ambalajında ve güvenli bir şekilde paketleyerek Yurtiçi Kargo aracılığıyla aşağıdaki adresimize gönderin.
Yurtiçi Kargo dışında başka bir kargo firması ile gönderilen veya tarafımıza önceden bilgi verilmeden yapılan iadeler (karşı ödemeli ise) kabul edilmeyecektir.
İade Adresimiz:
Mehmet Açıkgöz
Narlıca Mh. Reyhanlı Cd. Narlıca Çarşısı No: 340/135 Antakya / Hatay
4. Geri Ödemeler
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştığında ve iade koşullarına uygunluğu incelendiğinde geri ödeme süreci başlatılır.
Geri ödemeniz, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı / Havale / EFT) sadık kalınarak yapılır. Ödemenin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 1 ila 7 iş günü sürebilir.
5. Sipariş İptali
Siparişlerinizi, kargoya teslim edilmeden önce (sipariş durumunuz “Kargoya Verildi” statüsüne geçmeden) iptal edebilirsiniz. İptal işlemi için vakit kaybetmeden iletişim numaralarımızdan bize ulaşmanız yeterlidir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerin iptali yapılamaz, kargo teslimatı sırasında iade prosedürleri işletilir.
